Politica de retur

1. Informații generale

Prezenta politică se aplică achizițiilor efectuate prin magazinul online disponibil la www.servtel.ro/magazin , administrat de:

SERV TEL ALARM SRL
CUI: 33239315
Nr. Registrul Comerțului: J2014006624403
Sediu social: Strada Marcu Armașu nr. 13, bloc 23, scara 1, etaj 2, apartament 13, Sector 2, București, România
E-mail: office@servtel.ro
Telefon: 0744 587 251

Politica este redactată având în vedere OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță și OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, în formele aplicabile.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepțiile prevăzute de lege.

În cazul achiziționării produselor, termenul începe, în general, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Pentru contractele de prestări servicii, termenul începe, în general, de la data încheierii contractului.

3. Cum solicitați returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmiteți o declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract.

Comunicarea poate fi transmisă prin e-mail la: office@servtel.ro .

Pentru identificarea rapidă a comenzii, este util să precizați:

• Numele și prenumele titularului comenzii.
• Numărul și data comenzii.
• Produsele pentru care solicitați retragerea.
• Datele de contact pentru corespondență.

Puteți utiliza formularul-tip de retragere prezentat la secțiunea 12, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

4. Expedierea produselor returnate

După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii, cu excepția cazului în care comerciantul se oferă să le recupereze.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Costurile directe ale returnării sunt suportate conform informațiilor comunicate consumatorului înainte de încheierea contractului și prevederilor legale aplicabile.

În lipsa informării precontractuale privind obligația consumatorului de a suporta aceste costuri, ele nu pot fi transferate consumatorului în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

5. Starea produselor returnate

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.

Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare, în condițiile legii.

Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere. Recomandăm însă ambalarea corespunzătoare a produselor pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Accesoriile și componentele aferente produsului trebuie returnate în măsura în care au fost incluse în livrare.

6. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, SERVTEL rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării standard, dacă sunt aplicabile, fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 14 zile de la informarea privind retragerea.

Nu există obligația rambursării costurilor suplimentare rezultate din alegerea expresă de către consumator a unei livrări diferite de cea standard.

Rambursarea se realizează prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, cu excepția situației în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate, fără comisioane suplimentare pentru acesta.

În cazul contractelor de vânzare, comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare evenimentul care survine primul, în condițiile legii.

7. Produse instalate sau montate

Unele produse comercializate de SERVTEL, precum aparatele de aer condiționat și sistemele de supraveghere video, pot necesita instalare sau montaj specializat.

Instalarea unui produs nu reprezintă, prin ea însăși, o excepție automată de la dreptul legal de retragere.

În cazul în care produsul a fost instalat, situația va fi analizată în funcție de natura contractului, de operațiunile efectuate, de starea produsului și de prevederile legale aplicabile.

Eventuala diminuare a valorii produsului se stabilește potrivit regulilor legale, fără aplicarea automată a unei penalități fixe pentru simplul fapt că produsul a fost montat.

8. Servicii de instalare și montaj

În cazul serviciilor contractate la distanță, consumatorul beneficiază, de regulă, de dreptul de retragere în termen de 14 zile de la încheierea contractului.

Dacă executarea serviciului începe în perioada de retragere, la cererea expresă a consumatorului, pot deveni aplicabile obligațiile de plată proporțională pentru serviciile deja prestate, în condițiile legii.

Pentru serviciile executate integral, dreptul de retragere poate fi pierdut în condițiile prevăzute de lege, inclusiv existența acordului prealabil expres și confirmarea corespunzătoare a consumatorului.

Simpla programare a unei intervenții nu înseamnă automat renunțarea la dreptul de retragere.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în anumite situații expres prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

În funcție de produsele și serviciile efectiv comercializate, pot fi relevante, de exemplu:

• Produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
• Serviciile prestate integral, atunci când sunt îndeplinite toate condițiile legale pentru pierderea dreptului de retragere.
• Alte situații prevăzute expres de legislația aplicabilă.

O excepție nu poate fi introdusă arbitrar prin politica magazinului. Ea trebuie să rezulte din lege și să fie aplicabilă situației concrete.

10. Produse defecte și garanții

Dreptul de retragere din contract este distinct de drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme.

Potrivit OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde, ca regulă generală, pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la livrare, cu particularitățile și excepțiile prevăzute de lege.

În cazul neconformităților, consumatorul poate beneficia de măsurile corective legale, precum repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, după caz și în condițiile legii.

Dacă instalarea face parte din contractul de vânzare și este realizată de vânzător sau sub răspunderea acestuia, instalarea incorectă poate constitui o neconformitate a produsului.

Pentru sesizări privind produsele defecte, ne puteți contacta la office@servtel.ro .

11. Achiziții efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 este destinat consumatorilor definiți de legislația aplicabilă.

Achizițiile realizate de persoane juridice în scop profesional nu beneficiază automat de același drept de retragere de 14 zile.

Eventualele retururi comerciale pentru clienții persoane juridice se stabilesc conform contractului și acordului dintre părți, fără a afecta drepturile obligatorii prevăzute de lege.

12. Formular-tip de retragere

Formularul de mai jos poate fi copiat, completat și transmis prin e-mail. Folosirea lui este opțională.

13. Contact și soluționarea solicitărilor

Pentru informații despre retururi, retragerea din contract sau garanțiile produselor, contactați SERVTEL folosind datele de mai jos.

Vom analiza solicitările în conformitate cu legislația aplicabilă și condițiile contractuale relevante.

Consumatorii pot apela, în condițiile legii, și la mecanismele de protecție a consumatorilor oferite de autoritățile competente.